نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل. إذا مرت 14 يومًا منذ تاريخ الاستلام، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك عدة أنواع من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، وتشمل:
- السلع القابلة للتلف مثل البرفان، مزيل العرق، كريم الأساس.
- المنتجات الصحية أو الشخصية، المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- بعض منتجات العناية الشخصية والصحية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات الشراء.
استثناءات
- لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة، إلا في حال وصولها بحالة تالفة أو معيبة.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في جميع الحالات، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
سياسة إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بالكامل. بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب ويجب اتباع سياسة الإرجاع.
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بوصول المنتج، كما سنبلغك بقبول أو رفض الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة 7 أيام عمل. تشمل وسائل الدفع المتاحة:
- البطاقات الائتمانية
- المحافظ الإلكترونية
- التحويل البنكي
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
- تحقق من حسابك البنكي أولًا.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ رسميًا.
- تواصل مع البنك، إذ قد يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور الاسترداد في حسابك.
إذا قمت بجميع هذه الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر [email protected] أو خدمة الدردشة المباشرة.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو خدمة الدردشة المباشرة.
زمن معالجة الاستبدال يختلف حسب الموقع الجغرافي، لكنه يستغرق عادة بين 7-14 يوم عمل.
الهدايا
إذا كان المنتج موسومًا كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك. إذا لم يكن المنتج موسومًا كهدية عند شرائه، أو إذا كان مُرسل الهدية قد شحن الطلب إلى عنوانه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى مُرسل الهدية وسيتلقى إشعارًا بالإرجاع.
إرجاع المنتجات
لإرجاع المنتج:
- ستتحمل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- قد يختلف وقت استلام المنتج المستبدل بناءً على موقعك الجغرافي.
- إذا كنت تعيد منتجًا ذا قيمة عالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر [email protected] أو خدمة الدردشة المباشرة لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والإرجاع.